1. Główne kryteria wyboru usług telekomunikacyjnych

✅ Jakość usług
Konsumenci wysoko oceniają jakość oferowanych usług telekomunikacyjnych (ok. 87% ocen pozytywnych). To jeden z najważniejszych czynników przy wyborze operatora/produktu. (Urząd Komunikacji Elektronicznej)
✅ Dopasowanie do potrzeb
Aż 86% badanych uważa, że oferta usług jest dopasowana do ich potrzeb (np. pakiety danych, zasięg, pakiety rodzinne). (Urząd Komunikacji Elektronicznej)
✅ Różnorodność ofert
Konsumenci doceniają różnorodność ofert i usług dostępnych na rynku, co ułatwia porównanie i wybór odpowiadającej im propozycji. (Urząd Komunikacji Elektronicznej)
✅ Przejrzystość oferty i reklamacje
Przejrzystość ofert (czytelność cen i warunków) jest oceniana nieco gorzej niż inne aspekty, a skuteczność reklamacji nadal stanowi wyzwanie w postrzeganiu konsumentów. (Urząd Komunikacji Elektronicznej)

 

2. Zachowania w zakresie korzystania i wyboru usług

✅ Dominacja telefonii komórkowej
Telefonia komórkowa jest dominującą usługą: aż 97% Polaków korzysta z telefonii mobilnej, a 79% korzysta z mobilnego dostępu do internetu w smartfonie. Taki wysoki poziom korzystania wpływa również na decyzje zakupowe — konsumenci często porównują oferty pod kątem pakietów danych, ceny za GB oraz zasięgu sieci. (Urząd Komunikacji Elektronicznej)
✅ Funkcjonalność i użyteczność usługi
Głównymi używanymi funkcjami w smartfonach są wyszukiwanie informacji, poczta elektroniczna i komunikatory internetowe co oznacza, że pakiety danych i jakość internetowa są kluczowe dla wyboru usług. (Urząd Komunikacji Elektronicznej)

 

3. Rola ceny i elastyczności w decyzjach zakupowych

✅ Cena i elastyczność
Koszt usługi pozostaje jednym z podstawowych kryteriów wyboru — szczególnie w przypadku pakietów danych i abonamentów mobilnych.Badania dotyczące elastyczności popytu pokazują, że zmiany cen mają znaczący wpływ na decyzje konsumentów — szczególnie w kontekście internetu mobilnego vs. stałego, gdzie konsumenci wykazują różne wrażliwości cenowe. (ScienceDirect)

 

4. Efekt sieci społecznych i wpływ społecznego otoczenia

✅ Network effects
Analizy z rynku telekomunikacyjnego wskazują, że tzw. „network effects” (efekt sieci społecznych) mają znaczenie dla wyborów operatora mobilnego — konsumenci chętniej pozostają przy lub wybierają sieci, w których jest większość ich rodziny i znajomych (co ułatwia komunikację bez dodatkowych kosztów). (IDEAS/RePEc)

 

5. Zaufanie do technologii i ryzyka

✅ Postrzeganie nowych technologii (np. 5G)
W badaniach nad akceptacją sieci mobilnych w Polsce zauważono, że zaufanie do technologii i postrzeganie korzyści/ryzyka wpływa na decyzje zakupowe – im większe zaufanie, tym większa skłonność do wyboru nowszych technologii i ofert je wykorzystujących. (CSR Pub)

 

6. Proces zakupowy

✅ Znaczenie kanałów online
Chociaż nie ma najnowszych szczegółowych danych specyficznie dotyczących telekomów, wcześniejsze badania konsumenckie w Polsce sugerują rosnącą rolę porównywarek ofert i zakupów online w procesie wyboru usług telekomunikacyjnych — tak jak w innych sektorach usług cyfrowych. (IAB Polska)
✅ Decyzje zakupowe w gospodarstwach domowych
Zwłaszcza w przypadku młodszych użytkowników, decyzje o wyborze planów i usług często są podejmowane samodzielnie lub w oparciu o rekomendacje użytkowników podobnej grupy wiekowej. (Media2)

 

7. Podsumowanie – najważniejsze czynniki wyboru usług telekomunikacyjnych w Polsce

    Jakość usług
    Dopasowanie oferty
    Cena i pakiety
    Różnorodność ofert
    Zaufanie i postrzeganie technologii
    Efekt sieci społecznych
    Proces zakupowy online

 

8. Wnioski praktyczne dla firm telekomunikacyjnych

✅ Podkreślanie jakości i transparentności oferty może zwiększyć zaufanie i wybór usług przez konsumentów.
✅ Elastyczne pakiety cenowe i promocje są wysoko cenione, szczególnie gdy klienci mają porównywanie ofert online.
✅ Komunikacja korzyści technologicznych (np. 5G) powinna uwzględniać budowanie zaufania, a nie tylko promocję funkcji.
✅ Programy lojalnościowe i rekomendacje społeczne mogą zwiększyć retencję klientów poprzez efekt sieci.

 

9.  Jaki wpływ mają wyniki badań na naszą ofertę – (w Wektormedia?) 

✅ Wyniki badań nie pozostają dla nas teorią – przekładamy je na konkretne działania. Na bazie analiz aktualizujemy ofertę, wprowadzamy rozwiązania poprawiające jakość i przejrzystość usług oraz modyfikujemy komunikację z klientami. Dzięki temu nasza oferta odpowiada realnym oczekiwaniom użytkowników. https://www.wektormedia.pl/
✅ Z badań konsumentów wynika, że jednym z najważniejszych oczekiwań Polaków jest większa przejrzystość ofert telekomunikacyjnych. Dlatego w Wektormedia upraszczamy prezentację usług, wyjaśniamy zasady rozliczeń oraz dbamy o to, aby klient dokładnie wiedział, za co płaci. https://www.wektormedia.pl/o-nas
✅ Wyniki badań pokazują, że konsumenci coraz większą wagę przywiązują do jakości internetu, stabilności połączeń oraz nowoczesnych technologii. Dlatego inwestujemy w rozwój usług o wysokiej przepustowości oraz udoskonalenie infrastruktury, aby sprostać tym oczekiwaniom. https://www.wektormedia.pl/internet
✅ W Wektormedia traktujemy wyniki badań konsumenckich jako kluczowy element strategii rozwoju. Zrozumienie potrzeb klientów pozwala nam projektować usługi przyjazne, konkurencyjne i dostosowane do sposobu, w jaki Polacy faktycznie korzystają z technologii. https://www.wektormedia.pl/klienci-biznesowi

      
Zakończenie
W Wektormedia regularnie analizujemy wyniki badań konsumenckich i raportów rynkowych, aby mieć pewność, że nasze usługi odpowiadają na aktualne potrzeby użytkowników. Na podstawie tych danych dostosowujemy ofertę, upraszczamy komunikację, inwestujemy w jakość usług oraz projektujemy rozwiązania zgodne z preferencjami klientów. Takie podejście pozwala nam tworzyć produkty, które są nie tylko konkurencyjne, ale przede wszystkim dopasowane do oczekiwań polskich konsumentów. https://www.wektormedia.pl/aktualnosci

 Styczeń 2026

Wróć