W tej sekcji znajdziesz odpowiedzi na pytania, które najczęściej pojawiają się wśród naszych klientów.
Chcemy, aby korzystanie z naszych usług było jak najbardziej przejrzyste i komfortowe. Znajdziesz tu informacje dotyczące naszych produktów, usług, procesu zamówień, płatności oraz wsparcia technicznego. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, zachęcamy do kontaktu – chętnie pomożemy i rozwiejemy wszelkie wątpliwości.
| Czym różni się telewizja cyfrowa od telewizji analogowej? |
| Główna różnica pomiędzy telewizją cyfrową a analogową polega na tym, że sygnał cyfrowy jest odporny na zakłócenia, nie śnieży, a dźwięk nie jest zaszumiony. Daje to możliwość oglądania telewizji w wyższej rozdzielczości. |
| Czy jeżeli rozdzielę sygnał na dwa odbiorniki telewizyjne będę musiał opłacać drugi abonament? |
| Nie. Abonament naliczany jest tylko raz niezależnie od ilości gniazd w danym lokalu. |
| Czy możliwy jest montaż dodatkowego gniazda telewizji kablowej? |
| Tak. Jednak wiąże się to z dodatkową opłatą zgodną z Cennikiem Usług. |
| Jak przebiega instalacja internetu w Wektormedia? |
| Po wizycie w Biurze Obsłudze Klienta, Klient umawia się na podłączenie i wizytę technika w jego domu. Instalacja internetu u Klienta odbywa się w ciągu 3-5 dni roboczych. Wykonanie instalacji zależy od układu mieszkania i indywidualnych uzgodnień z Klientem. |
| Jak długo trwa proces podłączania internetu? |
| Czas oczekiwania na podłączenie Internetu wynosi zwykle 3-5 roboczych od momentu zgłoszenia tego w Biurze Obsługi Klienta i uzgodnieniu, czy jest techniczna możliwość aktywowania usługi pod wskazanym adresem. Czas podłączenia internetu w mieszkaniu zależny jest od tego, czy Klient posiada już usługę TV (wtedy instalacja trwa do 40 min). W przypadku braku innych usług multimedialnych, przewidywany czas instalacji wynosi ok. 1–3 godziny. |
| Od czego zależy szybkość działania internetu? |
| Szybkość i jakość działania internetu zależy od rodzaju, stanu i długości łączy, obciążenia sieci i serwerów, mechanizmu buforowania treści, a także liczby urządzeń podpiętych do jednego łącza (tabletów, smartfonów, laptopów itp.). Istotny jest również stan techniczny modemu i routera – jeśli urządzenia znajdują się w dużej odległości od komputera lub są przestarzałe, mogą powodować opóźnienia w transmisji danych. Dodatkowo na prędkość łącza wpływa moc obliczeniowa i obciążenie komputera, a opóźnienia mogą wynikać z obecności wirusów i programów działających w tle. |
| Czy prędkości usług internetowych Wektormedia są gwarantowane? |
| Tak. Prędkości usług internetowych świadczonych przez Wektormedia są gwarantowane. Do wyboru Klienci mają cztery oferty, różniące się prędkością wysyłania i odbierania danych: 70 Mb/s, 250 Mb/s, 500 Mb/s i 1000 Mb/s. |
| Czy dostęp do internetu Wektormedia ograniczony jest limitami pobierania/wysyłania danych? |
| Nie. Internet w Wektormedia nie posiada żadnego limitu danych, można więc korzystać z usługi bez ograniczeń przez cały czas. |
| Jak sprawdzić prędkość internetu? |
| Prędkość internetu można sprawdzić poprzez niezależną aplikację Speedtest – http://www.speedtest.net/ |
| Czy mogę podpisać umowę na prowadzoną działalność gospodarczą? |
| Tak. Usługi świadczone przez Wektormedia dostępne są zarówno dla Klientów indywidualnych, jak i dla podmiotów gospodarczych. |
| Jak przenieść numer od innego operatora do Wektormedia? |
| Wystarczy przyjść do naszego Biura Obsługi Klienta, znajdującego się na ulicy Reymonta 1A w Żaganiu, z dokumentem tożsamości oraz umową od poprzedniego operatora. Wszystkie formalności załatwia Wektormedia. |
| Czy w przypadku braku prądu, telefon będzie działać? |
| W chwili awarii prądu nie działa również modem kablowy, dlatego usługa telefonii stacjonarnej jest wówczas niedostępna. |
| Jak mogę stać się Abonentem Wektormedia? |
Nasze usługi można zamówić:
|
| Kto może podpisać umowę z Wektormedia? |
Umowa może zostać zawarta z osobą posiadającą prawo do lokalu:
|
| Na jaki okres czasu zawierana jest umowa? |
| W zależności od rodzaju usługi, umowa może być zawierana na 12 miesięcy, 24 miesiące lub na czas nieokreślony. |
| Czy abonament za świadczone usługi naliczany jest z góry czy z dołu? |
| Abonament za usługi świadczone przez Wektormedia naliczany jest na początku każdego miesiąca z terminem płatności do 10 dnia każdego miesiąca. |
| Czy po rozwiązaniu umowy muszę zwrócić modem? |
| Tak. Modem jest własnością Wektormedia i po upływie ostatniego miesiąca rozliczeniowego należy go zwrócić do Biura Obsługi Klienta. |
| Czy w trakcie trwania umowy mogę zmienić adres świadczenia usług? |
| Tak. Niezależnie od warunków umowy, Abonent może przenieść sygnał na inny adres pod warunkiem, że dana lokalizacja objęta jest sygnałem Wektormedia. |
| Co zrobić, gdy usługa została zawieszona z powodu zaległej płatności? |
| Pierwszym krokiem jest uregulowanie należnego zadłużenia łącznie z bieżącymi zobowiązaniami. Dowód zapłaty należy dostarczyć do Biura Obsługi Klienta, znajdującego się przy ulicy Reymonta 1A w Żaganiu. |
| Gdzie mogę dokonać płatności gotówkowej za usługi? |
Płatności gotówkowe dokonywać można w kasach Banku Spółdzielczego w Żaganiu:
|
| Gdzie mogę zgłosić usterkę w oferowanych usługach? |
| Usterkę w usługach można zgłosić dzwoniąc do naszego Biura Obsługi Klienta pod numer: 68 444 6000 – od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00 – 16.00. W godzinach 16.00 – 21.30: tel. 501 005 025 |
Wprowadź swój adres i dowiedz się od razu, które nasze usługi są dostępne w Twojej okolicy. Szybko, prosto i bez wychodzenia z domu
– sprawdź swoją dostępność już teraz!
W przypadku konieczności zgłoszenia usterek lub awarii w dni wolne lub po godzinach pracy BOK prosimy o kontakt z numerem 68 444 60 00 lub 501 005 025. Linia czynna jest do godziny 21:30.
Dostęp do biura obsługi klienta przez 24 godziny na dobę? Skorzystaj z usługi E-BOK Wektormedia i bądź on-line!
Dowiedz się jak to działa
Panel klienta
68 444 60 00